Com o relatório de exportação de dados você pode gerar métricas dos seus atendimentos, informações de clientes, dos tickets em aberto e encerrados.
Essa funcionalidade está disponível no Plano Desk III
Exportando os dados
- Acesse a funcionalidade no menu do Desk em Relatórios > Exportar dados.
O relatório é composto pelas opções:
Exportar dados do ticket – Selecione o status dos tickets que deseja exportar, filtrando-os pelo período de criação.
Agente responsável – Selecione o agente responsável pelos tickets que deseja exportar.
Exportar dados do cliente – Selecione o status dos clientes que irão contemplar o relatório.
- Se deseja exportar todos os tickets independente do status;
- Após definir o status, coloque o período de criação dos tickets, agente responsável ou de todos da equipe.
- Com o relatório você vai conseguir analisar o desempenho da suas metricas.
- Além desse relatório mais complexo, é possível também extrair apenas os dados dos clientes cadastrados em sua ferramenta.
- Escolha se deseja exportar um relatório de clientes ativos ou inativos. Selecione apenas a opção de status e clique em Gerar relatório.
- Se você cadastrar mais opções de cadastro de clientes em Configurações de cadastro, os dados também são anexados na planilha.
- Os relatórios são encaminhados para o e-mail cadastrado na ferramenta. Para baixar a planilha basta clicar no anexo recebido.
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