Os Campos Customizados* são considerados subcategorias. Dentre as categorias cadastradas, você pode incluir os campos personalizados para filtrar informações necessárias para realizar o seu atendimento.
No Plano Desk III, o campo customizado pode estar atrelado a uma categoria específica. Assim, sempre que um novo ticket da categoria for aberto, o campo será solicitado ao colaborador responsável pelo atendimento.
Incluindo novo campo
- Acesse seu painel do Desk360;
- Do lado esquedo clique em Administração e depois em Campos customizados do ticket;
- Depois clique no botão verde Incluir novo campo;
- Selecione o Nome do campo, Tipo do campo e Tipo do ticket, podendo escolher que o campo seja visualizado em todos os tickets, somente em ticket externos ou internos.
- É possível realizar a configuração do Tipo de campos customizados para preenchimento nos tickets, nos moldes de:
Editando uma categoria
- Personalize os campos no intuito de colher dados para simplificar o atendimento e filtrar informações que colaborem para o entendimento da solicitação de seus clientes.
- Para isso, clique em Editar uma categoria e selecione um mais campos que deseja relacionar.
- Você também pode organizar a estrutura de cada campo em Ordenação.
Campos customizados: verifique se essa funcionalidade encontra-se disponível em seu plano.
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