Se você precisar configurar uma prazo de resposta para um ticket é possível por dentro do painel, assim você não perder o prazo para responder seus clientes.
Configurando o prazo
- Encontre essa funcionalidade dentro de cada ticket. Vá em Informações adicionais e vá na opção Prazo de resposta, localizada abaixo de Categoria
- Defina no calendário qual será a data limite para resolver a solicitação do seu ticket.
Visualizando o prazo configurado
- Para ajudar no acompanhamento do cumprimento do tempo, conte com o aviso do prazo de resposta na lista de tickets.
- As cores do relógio na coluna Prazos mudam de acordo com o tempo estabelecido, conforme indicado abaixo:
- Relógio azul: Caso o prazo estipulado estiver sendo cumprido;
- Relógio amarelo: Sinaliza que o prazo está próximo a violar;
- Relógio vermelho: Informa que o tempo estipulado for descumprido.
Planos SEM a funcionalidade de SLA
- A visão para os planos em que a funcionalidade de SLA não está inclusa, é apenas do prazo de resposta escolhido no ticket. E aparece como na imagem abaixo:
Planos COM a funcionalidade de SLA
- Já os planos com a funcionalidade de SLA, a visualização fica ainda mais completa.
- Você pode conferir o cumprimento das metas de primeira interação, encerramento do ticket e ainda consultar qual o tempo estabelecido para retornar ao cliente.
- Os prazos de respostas ficam visíveis apenas para os agentes e administradores, não sendo permitido a visualização para os seus clientes.
Benefícios de configurar esta ferramenta.
Ao utilizar o prazo de resposta no ticket você:
- Tem a liberdade de configurar o tempo de solução de cada chamado;
- Facilita o acompanhamento do prazo dos chamados;
- Alerta do cumprimento da solução para o atendimento.
* Clique aqui e verifique se seu plano possui a funcionalidade de SLA.
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