Meta é o tempo definido que o ticket deve se enquadrar em relação à primeira resposta e à resolução do ticket. Você pode adicionar uma meta padrão para todas as categorias e também definir metas específicas por categoria.
Vídeo tutorial
Visualizando o prazos
- Clicando na opção “Tickets” do menu, é possível visualizar a coluna “Prazos” na lista apresentada.
- Ao passar o mouse em cima do prazo de cada ticket, poderá visualizar as opções abaixo:
- Prazo de resposta: Prazo para a resposta ao cliente (específico para este ticket);
- Primeira interação: Prazo para a primeira resposta ao cliente (SLA);
- Encerramento: Prazo para o encerramento do atendimento (SLA).
- Veja os dias e horários que você cumpriu o atendimento mediante à meta estabelecida, dentro de cada ticket resolvido.
- Para ter esta visualização, acesse um ticket que já foi resolvido e clique no botão Ver metas.
- Em seguida, aparecerão as informações do contrato de nível de serviço, informações detalhadas de prazo de resposta estabelecido, tempo de primeira interação e encerramento.
- O aviso de metas compõe o tempo utilizado para atendimento, ou seja, em quanto tempo foi solucionado o ticket e o prazo estabelecido de acordo com o SLA.
* Clique aqui e verifique se seu plano possui essa funcionalidade.
Aproveite e conheça outros produtos da Locaweb, como o E-mail Locaweb, clique aqui e saiba mais!