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Erros de conexão Softphone – PABX Virtual Locaweb

Este artigo irá apresentar os erros que podem ocorrer durante a configuração do Locaweb Softphone. Você pode validar o erro que retornou conforme a lista abaixo:

Observação

Para uma busca mais rápida, pressione as teclas CTRL + F e digite o erro que deseja validar.

Principais erros do Softphone
Erro interno: 300 MULTIPLE CHOICES

Código do erro: #SIP.RFC.300

Código de erro SIP: 300 MULTIPLE CHOICES

Possíveis causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por instabilidades técnicas ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Software mais uma vez. Se acaso o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Redirecionado: 301 MOVED PERMANENTLY

Código do erro: #SIP.RFC.300

Código de erro SIP: 301 MOVED PERMANENTLY

Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtenha sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Redirecionado: 302 MOVED TEMPORARILY

Código do erro: #SIP.RFC.302

Código de erro SIP: 302 MOVED TEMPORARILY

Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtenha sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Erro interno: 305 USE PROXY

Código de erro: #SIP.RFC.305

Código de erro SIP: 305 USE PROXY

Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie o seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtenha sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Erro interno: 380 ALTERNATIVE SERVICE

Código de erro: #SIP.RFC.380

Código de erro SIP: 380 ALTERNATIVE SERVICE

Possíveis causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtenha sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Erro interno: 400 BAD REQUEST

Código do Erro: #SIP.RFC.400

Código de erro SIP: 400 BAD REQUEST

Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Não autorizado: 401 UNAUTHORIZED

Código do erro: #SIP.RFC.401

Código de erro SIP: 401 UNAUTHORIZED

Possíveis causas:

Nome de usuário inválido;
Senha inválida;
Créditos insuficientes;
Usuário bloqueado pelo provedor de serviços.

Medidas a serem tomadas:  Verifique as suas credenciais de autenticação estão corretas e tente novamente. Se ainda assim o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.

Créditos insuficientes: 402 PAYMENT REQUIRED

Código do erro: #SIP.RFC.402

Código de erro SIP: 402 PAYMENT REQUIRED

Possíveis causos: Créditos insuficientes.

Medidas a serem tomadas: Verifique se há saldo em sua conta e tente novamente. Se acaso o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.

Acesso negado: 403 FORBIDDEN

Código do Erro: #SIP.RFC.403

Código de erro SIP: 403 FORBIDDEN

Possíveis Causas:

Nome de usuário inválido;
Usuário bloqueado pelo provedor de serviços;
Créditos insuficientes.

Medidas a serem tomadas: Verifique as suas credenciais de autenticação estão corretas e tente novamente. Se acaso o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.

Não encontrado: 404 NOT FOUND

Código de erro: #SIP.RFC.404

Código de erro SIP: 404 NOT FOUND

Possíveis causas:

Nome de usuário inválido;
Endereço SIP inválido;
Domínio SIP Inválido.

Medidas a serem tomadas: Verifique as suas credenciais de autenticação estão corretas e tente novamente. Se ainda assim o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.

Erro interno: 413 REQUEST ENTITY TOO LARGE

Código do Erro: #SIP.RFC.413

Código de erro SIP: 413 REQUEST ENTITY TOO LARGE

Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtenha sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

414 REQUEST URI TOOLONG

Código do Erro: #SIP.RFC.414

Código de erro SIP: 414 REQUEST URI TOOLONG

Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Tente fechar e executar novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato como suporte técnico de seu produto.

415 UNSUPPORTED MEDIA TYPE

Código do Erro: #SIP.RFC.415

Código de erro SIP: 415 UNSUPPORTED MEDIA TYPE

Possíveis Causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do Locaweb Softphone.

Medidas a serem tomadas: Consulte o suporte técnico de seu produto.

Incompatível: 416 UNSUPPORTED URI SCHEME

Código do Erro: #SIP.RFC.416

Código de erro SIP: 416 UNSUPPORTED URI SCHEME

Possíveis Causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do Locaweb Softphone.

Medidas a serem tomadas: Consulte o suporte técnico de seu produto.

420 BAD EXTENSION

Código do Erro: #SIP.RFC.420

Código de erro SIP: 420 BAD EXTENSION

Possíveis Causas: Seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Erro interno: 421 EXTENSION REQUIRED

Código do Erro: #SIP.RFC.421

Código de erro SIP: 421 EXTENSION REQUIRED

Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Erro 423
423 INTERVAL TOO BRIEF

Código do Erro: #SIP.RFC.423

Código de erro SIP: 423 INTERVAL TOO BRIEF

Possíveis Causas:

O intervalo de registro configurado no Locaweb Softphone está muito curto. Entre em contato com seu provedor de serviços para obter mais informações;
Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos;
Núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Informe um período de registro compatível com o exigido pelo provedor de serviços. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtenha sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Temporariamente indisponível: 480 TEMPORARILY UNAVAILABLE

Código do Erro: #SIP.RFC.480

Código de erro SIP: 480 TEMPORARILY UNAVAILABLE

Possíveis Causas:

O usuário que você realizou a ligação está temporariamente indisponível;
O servidor está temporariamente indisponível.

Medidas a serem tomadas: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro ainda assim persistir, reconecte no servidor e tente novamente. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Erro interno: 481 CALL TRANSACTION DOES NOT EXIST

Código do Erro: #SIP.RFC.481

Código de erro SIP: 481 CALL TRANSACTION DOES NOT EXIST

Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, tente reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Erro interno: 482 LOOP DETECTED

Código do Erro: #SIP.RFC.482

Código de erro SIP: 482 LOOP DETECTED

Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e executar o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Não encontrado: 483 TOO MANY HOPS

Código do Erro: #SIP.RFC.483

Código de erro SIP: 483 TOO MANY HOPS

Possíveis Causas:

Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
Cabo de rede desconectado;
Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
Firewall bloqueando acesso ao servidor.

Medidas a serem tomadas: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se acaso o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Não encontrado: 484 ADDRESS INCOMPLETE

Código do Erro: #SIP.RFC.484

Código de erro SIP: 484 ADDRESS INCOMPLETE

Possíveis Causas:

O número digitado está incompleto;
A forma de discagem é incompatível.

Medidas a serem tomadas: Certifique-se de que a forma de discagem utilizada está correta e tente novamente.

Ambíguo: 485 AMBIGUOUS

Código do Erro: #SIP.RFC.485

Código de erro SIP: 485 AMBIGUOUS

Possíveis Causas:

O número digitado está incorreto;
A forma de discagem é incompatível;
O usuário que você realizou a ligação não existe.

Medidas a serem tomadas: Certifique-se de que o número digitado está correto e tente novamente.

Ocupado: 486 BUSY HERE

Código do Erro: #SIP.RFC.486

Código de erro SIP: 486 BUSY HERE

Possíveis Causas: O número está ocupado.

Medidas a serem tomadas: Aguarde alguns minutos e tente novamente.

Indisponível: 487 REQUEST TERMINATED

Código do Erro: #SIP.RFC.487

Código de erro SIP: 487 REQUEST TERMINATED

Possíveis Causas:

O usuário que você realizou a ligação está temporariamente indisponível;
O usuário que você realizou a ligação está ocupado;
O servidor está temporariamente indisponível.

Medidas a serem tomadas: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro ainda assim persistir, reconecte no servidor e tente novamente. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Incompatível: 488 NOT ACCEPTABLE HERE

Código do Erro: #SIP.RFC.488

Código de erro SIP: 488 NOT ACCEPTABLE HERE

Possíveis Causas: O codec utilizado não é suportado.

Medidas a serem tomadas: Consulte seu provedor de serviços para maiores informações.

Erro interno: 491 REQUEST PENDING

Código do Erro: #SIP.RFC.491

Código de erro SIP: 491 REQUEST PENDING

Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e executar o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Incompatível: 493 UNDECIPHERABLE

Código do Erro: #SIP.RFC.493

Código de erro SIP: 493 UNDECIPHERABLE

Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Erro interno: 500 SERVER INTERNAL ERROR

Código do Erro: #SIP.RFC.500

Código de erro SIP: 500 SERVER INTERNAL ERROR

Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Incompatível: 501 NOT IMPLEMENTED

Código do Erro: #SIP.RFC.501

Código de erro SIP: #SIP.RFC.501

Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Consulte seu provedor de serviços para maiores informações.

Não encontrado: 502 BAD GATEWAY

Código do Erro: #SIP.RFC.502

Código de erro SIP: 502 BAD GATEWAY

Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos.

Medidas a serem tomadas: Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, tente feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Serviço indisponível: 503 SERVICE UNAVAILABLE

Código do Erro: SIP.RFC.503

Código de erro SIP: 503 SERVICE UNAVAILABLE

Possíveis Causas:

Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
Cabo de rede desconectado;
Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
Firewall bloqueando acesso ao servidor;
Computador de acesso faz parte de uma NAT.

Medidas a serem tomadas: Verifique cada uma das possíveis causas citadas . Se  acaso o persistir, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Tempo esgotado: 504 SERVER TIMEOUT

Código do Erro: #SIP.RFC.504

Código de erro SIP: 504 SERVER TIMEOUT

Possíveis Causas:

Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
Cabo de rede desconectado;
Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
Firewall bloqueando acesso ao servidor;
Computador de acesso faz parte de uma NAT.

Medidas a serem tomadas: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se acaso o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Erro interno: 513 MESSAGE TOO LARGE

Código do Erro: #SIP.RFC.513

Código de erro SIP: 513 MESSAGE TOO LARGE

Possíveis Causas: Seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Ocupado: 600 BUSY EVERYWHERE

Código do Erro: #SIP.RFC.600

Código de erro SIP: 600 BUSY EVERYWHERE

Possíveis Causas: O número está ocupado.

Medidas a serem tomadas: Tente novamente mais tarde.

Recusado: 603 DECLINE

Código do Erro: #SIP.RFC.603

Código de erro SIP: 603 DECLINE

Possíveis Causas: O usuário que você realizou a ligação está indisponível.

Medidas a serem tomadas: Tente novamente mais tarde.

Não encontrado: 604 DOES NOT EXIST ANYWHERE

Código do Erro: #SIP.RFC.604

Código de erro SIP: 604 DOES NOT EXIST ANYWHERE

Possíveis Causas:

O número digitado está incorreto;
O usuário que você realizou a ligação não existe.

Medidas a serem tomadas: Certifique-se de que o número digitado está correto e tente novamente.

Incompatível: 606 NOT ACCEPTABLE

Código do Erro: #SIP.RFC.606

Código de erro SIP: 606 NOT ACCEPTABLE

Possíveis Causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do Locaweb Softphone.

Medidas a serem tomadas: Consulte seu serviço de suporte técnico.

Erro 900
Erro na ligação: 900 RTP CONNECT ERROR

Código do Erro: Código 900

Código de erro SIP: 900 RTP CONNECT ERROR

Possíveis Causas: A conexão RTP não pôde ser estabelecida. Normalmente ocorre por conflito de portas de entrada/saída.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, altere a faixa de portas RTP e tente novamente, em caso do problema persistir reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez, se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Erro na ligação: 901 RTP CODEC ERROR

Código do Erro: Código 901

Código de erro SIP: 901 RTP CODEC ERROR

Possíveis Causas: A instância do codec selecionado para comunicação não pôde ser criada.

Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez, se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.

Caso retorne um erro diferente em seu Locaweb Softphone, favor entrar em contato com a nossa equipe de Suporte técnico do serviço de Pabx Virtual.

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Atualizado em 14 de agosto de 2019

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