Informação!
Este artigo irá apresentar os erros que podem ocorrer durante a configuração do Locaweb Softphone. Você pode validar o erro que retornou conforme a lista abaixo:
Para uma busca mais rápida, pressione as teclas CTRL + F e digite o erro que deseja validar.
Principais erros do Softphone
Código do erro: #SIP.RFC.300
Código de erro SIP: 300 MULTIPLE CHOICES
Possíveis causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por instabilidades técnicas ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Software mais uma vez. Se acaso o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do erro: #SIP.RFC.300
Código de erro SIP: 301 MOVED PERMANENTLY
Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtenha sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do erro: #SIP.RFC.302
Código de erro SIP: 302 MOVED TEMPORARILY
Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtenha sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código de erro: #SIP.RFC.305
Código de erro SIP: 305 USE PROXY
Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie o seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtenha sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código de erro: #SIP.RFC.380
Código de erro SIP: 380 ALTERNATIVE SERVICE
Possíveis causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtenha sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.400
Código de erro SIP: 400 BAD REQUEST
Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar experimentando problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do erro: #SIP.RFC.401
Código de erro SIP: 401 UNAUTHORIZED
Possíveis causas:
Nome de usuário inválido;
Senha inválida;
Créditos insuficientes;
Usuário bloqueado pelo provedor de serviços.
Medidas a serem tomadas: Verifique as suas credenciais de autenticação estão corretas e tente novamente. Se ainda assim o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
Código do erro: #SIP.RFC.402
Código de erro SIP: 402 PAYMENT REQUIRED
Possíveis causos: Créditos insuficientes.
Medidas a serem tomadas: Verifique se há saldo em sua conta e tente novamente. Se acaso o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
Código do Erro: #SIP.RFC.403
Código de erro SIP: 403 FORBIDDEN
Possíveis Causas:
Nome de usuário inválido;
Usuário bloqueado pelo provedor de serviços;
Créditos insuficientes.
Medidas a serem tomadas: Verifique as suas credenciais de autenticação estão corretas e tente novamente. Se acaso o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
Código de erro: #SIP.RFC.404
Código de erro SIP: 404 NOT FOUND
Possíveis causas:
Nome de usuário inválido;
Endereço SIP inválido;
Domínio SIP Inválido.
Medidas a serem tomadas: Verifique as suas credenciais de autenticação estão corretas e tente novamente. Se ainda assim o erro persistir, consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
Código do Erro: #SIP.RFC.413
Código de erro SIP: 413 REQUEST ENTITY TOO LARGE
Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtenha sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.414
Código de erro SIP: 414 REQUEST URI TOOLONG
Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Tente fechar e executar novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtiver sucesso em seus testes, entre em contato como suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.415
Código de erro SIP: 415 UNSUPPORTED MEDIA TYPE
Possíveis Causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do Locaweb Softphone.
Medidas a serem tomadas: Consulte o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.416
Código de erro SIP: 416 UNSUPPORTED URI SCHEME
Possíveis Causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do Locaweb Softphone.
Medidas a serem tomadas: Consulte o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.420
Código de erro SIP: 420 BAD EXTENSION
Possíveis Causas: Seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.421
Código de erro SIP: 421 EXTENSION REQUIRED
Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtiver sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Erro 423
Código do Erro: #SIP.RFC.423
Código de erro SIP: 423 INTERVAL TOO BRIEF
Possíveis Causas:
O intervalo de registro configurado no Locaweb Softphone está muito curto. Entre em contato com seu provedor de serviços para obter mais informações;
Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos;
Núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Informe um período de registro compatível com o exigido pelo provedor de serviços. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e executar o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtenha sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.480
Código de erro SIP: 480 TEMPORARILY UNAVAILABLE
Possíveis Causas:
O usuário que você realizou a ligação está temporariamente indisponível;
O servidor está temporariamente indisponível.
Medidas a serem tomadas: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro ainda assim persistir, reconecte no servidor e tente novamente. Se acaso não obter sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.481
Código de erro SIP: 481 CALL TRANSACTION DOES NOT EXIST
Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, tente reiniciar seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtiver sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.482
Código de erro SIP: 482 LOOP DETECTED
Possíveis Causas: Possivelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e executar o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtiver sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.483
Código de erro SIP: 483 TOO MANY HOPS
Possíveis Causas:
Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
Cabo de rede desconectado;
Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
Firewall bloqueando acesso ao servidor.
Medidas a serem tomadas: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se acaso o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.484
Código de erro SIP: 484 ADDRESS INCOMPLETE
Possíveis Causas:
O número digitado está incompleto;
A forma de discagem é incompatível.
Medidas a serem tomadas: Certifique-se de que a forma de discagem utilizada está correta e tente novamente.
Código do Erro: #SIP.RFC.485
Código de erro SIP: 485 AMBIGUOUS
Possíveis Causas:
O número digitado está incorreto;
A forma de discagem é incompatível;
O usuário que você realizou a ligação não existe.
Medidas a serem tomadas: Certifique-se de que o número digitado está correto e tente novamente.
Código do Erro: #SIP.RFC.486
Código de erro SIP: 486 BUSY HERE
Possíveis Causas: O número está ocupado.
Medidas a serem tomadas: Aguarde alguns minutos e tente novamente.
Indisponível: 487 REQUEST TERMINATED
Código do Erro: #SIP.RFC.487
Possíveis Causas:
O usuário que você realizou a ligação está temporariamente indisponível;
O usuário que você realizou a ligação está ocupado;
O servidor está temporariamente indisponível.
Medidas a serem tomadas: Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se o erro ainda assim persistir, reconecte no servidor e tente novamente. Se acaso não obtiver sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.488
Código de erro SIP: 488 NOT ACCEPTABLE HERE
Possíveis Causas: O codec utilizado não é suportado.
Medidas a serem tomadas: Consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
Código do Erro: #SIP.RFC.491
Código de erro SIP: 491 REQUEST PENDING
Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e executar o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtiver sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.493
Código de erro SIP: 493 UNDECIPHERABLE
Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtiver sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.500
Código de erro SIP: 500 SERVER INTERNAL ERROR
Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtiver sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.501
Código de erro SIP: #SIP.RFC.501
Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Consulte seu provedor de serviços para maiores informações.
Código do Erro: #SIP.RFC.502
Código de erro SIP: 502 BAD GATEWAY
Possíveis Causas: Possivelmelmente o seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos.
Medidas a serem tomadas: Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, tente feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se acaso não obtiver sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Serviço indisponível: 503 SERVICE UNAVAILABLE
Código de erro SIP: 503 SERVICE UNAVAILABLE
Possíveis Causas:
Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
Cabo de rede desconectado;
Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
Firewall bloqueando acesso ao servidor;
Computador de acesso faz parte de uma NAT.
Medidas a serem tomadas: Verifique cada uma das possíveis causas citadas. Se acaso o persistir, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.504
Código de erro SIP: 504 SERVER TIMEOUT
Possíveis Causas:
Internet/Intranet indisponível ou com problemas de comunicação;
Cabo de rede desconectado;
Endereço SIP indicando um servidor inválido ou com problemas;
Firewall bloqueando acesso ao servidor;
Computador de acesso faz parte de uma NAT.
Medidas a serem tomadas: Verifique cada uma das possíveis causas citadas acima. Se acaso o erro persistir, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.513
Código de erro SIP: 513 MESSAGE TOO LARGE
Possíveis Causas: Seu provedor de serviços pode estar passando por problemas técnicos ou o núcleo do Locaweb Softphone está operando de forma incorreta.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez. Se acaso não obtiver sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: #SIP.RFC.600
Código de erro SIP: 600 BUSY EVERYWHERE
Possíveis Causas: O número está ocupado.
Medidas a serem tomadas: Tente novamente mais tarde.
Código do Erro: #SIP.RFC.603
Código de erro SIP: 603 DECLINE
Possíveis Causas: O usuário que você realizou a ligação está indisponível.
Medidas a serem tomadas: Tente novamente mais tarde.
Código do Erro: #SIP.RFC.604
Código de erro SIP: 604 DOES NOT EXIST ANYWHERE
Possíveis Causas:
O número digitado está incorreto;
O usuário que você realizou a ligação não existe.
Medidas a serem tomadas: Certifique-se de que o número digitado está correto e tente novamente.
Código do Erro: #SIP.RFC.606
Código de erro SIP: 606 NOT ACCEPTABLE
Possíveis Causas: O servidor não suporta o modelo de comunicação do Locaweb Softphone.
Medidas a serem tomadas: Consulte seu serviço de suporte técnico.
Erro 900
Código do Erro: Código 900
Código de erro SIP: 900 RTP CONNECT ERROR
Possíveis Causas: A conexão RTP não pôde ser estabelecida. Normalmente ocorre por conflito de portas de entrada/saída.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, altere a faixa de portas RTP e tente novamente, em caso de o problema persistir reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez, se acaso não obtiver sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Código do Erro: Código 901
Código de erro SIP: 901 RTP CODEC ERROR
Possíveis Causas: A instância do codec selecionado para comunicação não pôde ser criada.
Medidas a serem tomadas: Feche e execute novamente o Locaweb Softphone. Se o problema persistir, reinicie seu computador e execute o Locaweb Softphone mais uma vez, se acaso não obtiver sucesso em seus testes, entre em contato com o suporte técnico de seu produto.
Caso retorne um erro diferente em seu Locaweb Softphone, favor entrar em contato com a nossa equipe de Suporte técnico do serviço de Pabx Virtual.
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