Veremos neste tutorial como criar e configurar um Menu de Atendimento no PABX Virtual Locaweb.
01 | Configurando um Menu de atendimento
Siga os passos a seguir para criar um menu de atendimento:
- Acesse o painel Pabx Virtual;
- Agora clique na opção Atendimento -> Menu de atendimento;
- Em seguida, clique em Configurar Novo;
Preencha os seguintes campos do primeiro passo “Informação”:
- Número: Informe um número de Ramal para seu Menu.
- Identificação: Insira um Nome para seu Menu.
- Som do menu: Selecione um arquivo de som desejado pra seu Menu.
- Status do Menu de Atendimento: Marque como “Ativado”.
- Clique em Próximo.
- No próximo passo, você terá que escolher entre as opções “Por ramal” e “Por opção numérica.
02 | Menu de atendimento por ramal
O menu de atendimento por ramal permite que o usuário disque direto o número de um ramal específico. Exemplo de saudação: Disque o ramal desejado.
Para configurar esse tipo de ramal, após ter preenchido todas as informações no primeiro passo, no segundo selecione a opção Por ramal e depois informe o ramal que a ligação será direcionada após a reprodução do áudio.
Então é só clicar em Finalizar.
03 | Menu de atendimento por opção numérica
O menu de atendimento por opção numérica permite a sincronização com sua mensagem de saudação. Exemplo de saudação: Tecle 1 para recepção, 2 para Administrativo.
- No segundo passo, selecione a opção Por opção numérica.
Repetição do som: informe a quantidade de vezes que o arquivo de som será reproduzido
Ramal ou Ferramenta de Direcionamento: Informe um ramal de Transbordo caso nenhuma opção seja digitada em até 10 segundos.
Logo abaixo, você poderá configurar as opções numéricas.
Você pode definir o horário de atendimento de cada uma.
Clique e em Próximo.
Neste passo você determina o horário e dias de funcionamento do menu de atendimento.
Clique em Finalizar para concluir a configuração do Menu de atendimento.
Não esqueça de clicar em Aplicar para concluir as alterações.
04| Incluindo menu ao número de acesso
Para que o Menu de atendimento funcione corretamente é necessário que seja vinculado a um Número de acesso.
- Acesse o painel de administração do PABX, clique na opção Número Virtual (DDR) > Lista de números.
- Localize o número desejado e clique abaixo em Vincular. Caso já esteja vinculado a outro ramal, é só clicar no ícone de “x” que vai aparecer na frente. Feito isso, você pode vincular à nova configuração.
- Agora é so selecionar o menu de atendimento que você acabou de criar.
Como sempre, não esqueça de clicar em Aplicar para concluir as alterações.
Pronto! Menu de atendimento configurado com sucesso e pronto para ser utilizado.
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