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Nova tela de tickets – Desk360

O painel de tickets agora está de tela nova e a mudança não é só estética e facilitarão ainda mais o dia a dia do seu atendimento.

Visualização de tickets por prioridade
  • Na nova tela de tickets visualize os chamados segmentados por níveis de atendimento.
  • Estabeleça a prioridade dos tickets como Urgente, Alta, Média ou Baixa.

Visulização das interações
  • Agora é possível visualizar o conteúdo dos tickets como a primeira e última interação sem a necessidade de abri-los para isso.
  • É só passar o mouse em cima do título e você consegue ver as mensagens.

Novos Status
  • Você também pode definir novos status para identificar a condição do seu atendimento.
  • Os novos status vão aparecer como aberto, pendente, em espera e resolvido. Além das novas descrições, cada status possui uma cor para diferencia-lós.

Aberto: O solicitante está aguardando uma interação da equipe de suporte

Pendente: A equipe de suporte está aguardando uma interação do solicitante

Em espera: A equipe de suporte está aguardando um terceiro

Resolvido: O ticket foi considerado como resolvido

  • E dentro de cada ticket ao respondê-lo, você já pode definir em qual status ele ficará.
  • Se não lembrar da descrição de cada um, ao colocar o mouse em cima elas aparecerão para te ajudar.

Prazos
  • Caso tenha definido um prazo de resposta para os seus tickets ou metas de SLA, visualize em quanto tempo eles precisam ser respondidos e/ou encerrados.
  • Junto com a visualização do horário e data, os prazos possuem um ícone de relógio onde as cores se alteram de acordo com o tempo. Azul para os tickets em dia e vermelho para os prazos violados.
  • E para obter todos os detalhes, passe o mouse em cima do prazo de resposta.

Filtros
  • Além dos filtros padrões da ferramenta em “Busca avançada“, você também pode filtrar de forma rápida pelo código ou título do ticket.

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