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Processo de entrega da mensagem – E-mail Marketing

Veremos abaixo detalhes de como funciona o processo de envio e entrega de mensagens via E-mail Marketing. 

Lembrando que, em termos gerais, a entrega de uma mensagem é feita em duas etapas.

Primeira etapa da Análise e Entrega

Ocorre quando o servidor de destino responde que sua mensagem foi aceita, após uma verificação sobre a existência do endereço e outros itens básicos, permitindo que o provedor diga se a sua mensagem foi “entregue”.

Segunda etapa da Análise e Entrega

Consiste numa análise para a aprovação da mensagem. Aqui é onde, efetivamente, ela é colocada na caixa de entrada do seu destinatário final após a verificação do seu IP de reputação, o conteúdo da sua mensagem e a lista de contatos.

Caso a mensagem não seja aprovada, o provedor pode simplesmente descartá-la respondendo ao remetente que houve algum tipo de erro de entrega, ou simplesmente armazená-la no Lixo Eletrônico.

Os fatores que impedem que a entrega seja cumprida nessa etapa incluem:

  • Utilização de listas de contatos de má qualidade;
  • Listas compradas;
  • Excesso de envios para endereços inválidos;
  • Composição da mensagem;
  • Reputação da conta.

Fatores estes que não dependem do Email Marketing, mas da forma como ele é utilizado.

Avisos e Erros de entrega das mensagens

Erros e avisos de entrega são gerados por servidores de e-mail para informar determinadas situações, também são conhecidos como bounce.

Como existem dezenas de sistemas de e-mail e dezenas de versões de cada sistema, é praticamente impossível unificar todos os códigos e frases de erro pois não há um padrão para isto.

Os tipos de erros são informados pelos servidores de destino, ou seja, cada um funciona e analisa sua mensagem de uma forma.

Como melhorar a entrega de mensagens

Criar um E-mail Marketing que não seja considerado um spam, requer o uso de boas práticas. A seguir, veja algumas dicas que podem evitar erros:

  • Analisar o conteúdo da sua mensagem;
  • Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgação de seus produtos;
  • Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, porém, é preferível que efetue o Opt-in através do Formulário de Cadastro;
  • Não usar listas de divulgação de terceiros, nem comprá-las de fornecedores de mala direta;
  • Respeitar as opções do cliente no preenchimento de formulários de cadastramento em listas de divulgação;
  • Respeitar as solicitações de descadastramento de suas listas;
  • Não iniciar o primeiro contato com o cliente por e-mail, ou seja, o envio do primeiro e-mail, sem prévia autorização do cliente, pois caracteriza a prática de spam.

A reputação do remetente é adquirida ao longo do tempo com base no seu próprio comportamento e também no do usuário final.

O procedimento é complexo e composto por vários detalhes que devem ser observados antes do envio de uma mensagem, como a análise das práticas adotadas pelo remetente na construção da mensagem e seu histórico de envios.

A politica anti-spam decide se a sua mensagem será recebida na caixa de entrada ou no lixo eletrônico.

Atualizado em 9 de outubro de 2018

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