Neste artigo você verá como visualizar os relatórios do chat, ficando mais fácil ter um controle de sua operação.
Relatórios
- No menu da sua conta do Desk 360, clique em Chat;
- Ao abrir a nova tela, vá no menu e clique em Relatórios de interações;
- Neste relatório é exibido as interações dos atendimentos tanto por Chat, como pelo Facebook, Mercado Livre e Telegram;
- O relatório de interações pode ser filtrado por Atendente e por Departamento.
- Por atendente é possível visualizar a quantidade de interações que cada atendente realizou no período que desejar.
- Para selecionar o período, vá no ícone ao lado, conforme imagem abaixo:
- É possível visualizar o canal de interação realizado, quantas solicitações de interações não foram atendidas e quais estavam pendentes nesta data e se foram descartadas.
- Por departamento é possível visualizar a quantidade de interações de acordo com o departamento delas, informando o canal de atendimento.
- Para visualizar somente as interações vindas do Chat, clique no ícone ao lado, selecione a opção Chat e clique em Aplicar filtros.
Exportar Relatório
- Para exportar estes dados, clique no seguinte ícone do painel:
Descrição: Analise as interações vindas do Chat.
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