Informação!
Veja qual é o SLA dos planos da Locaweb e entenda um pouco mais sobre assunto para solicitar no momento certo.
- O SLA (Service Level Agreement – Acordo de nível de serviços ou Garantia de desempenho de serviço) mensal para os planos de hospedagem compartilhada é de 99,5%.
- Quando o SLA previsto em contrato não é cumprido, a Locaweb oferece desconto para o serviço em acordo com a tabela à seguir:
| Disponibilidade | Desconto |
| 99,0% até 99,4% | 5% |
| 95,0% até 98,9% | 10% |
| 90,0% até 94,9% | 20% |
| Abaixo de 89,9% | 30% |
Como solicitar SLA
Observação!
O SLA dos serviços compartilhados, deve ser solicitado sempre no início de cada mês, pois a Locaweb disponibiliza a taxa de disponibilidade do mês anterior ao mês corrente.
- Abra uma chamado com as seguintes informações:
- Categoria: (De acordo com o plano contrado, exemplo Hospedagem Linux ou Windows, cPanel, Plesk, Criador de Sites…)
- Título: SLA de hospedagem
- Descrição: Informar o site/servidor que você deseja saber a taxa de disponibilidade.
Pronto!
Basta aguardar a nossa resposta no protocolo com maiores informações.
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