Veja abaixo as principais dúvidas referente a função de dupla fator de autenticação na Central do Cliente.
O que é o duplo fator de autenticação ?
- É uma função que te permite ter mais segurança em seus acessos, a partir de uma dupla validação no login, onde é solicitado um token que é gerado a partir do aplicativo Google Authenticator.
É obrigatório o uso dessa função ?
- Não é obrigatório, você poderá ativar e desativar sempre que desejar diretamente pela Central do Cliente no menu Meus dados > Dados da conta na opção “Segurança”.
É possível configurar dois dispositivos diferentes ao mesmo login habilitado com o 2FA?
- Sim, a configuração dos dispositivos desejados deve ser feita ao mesmo tempo. Veja o tutorial completo em nosso artigo de ajuda clicando aqui.
O acesso via login de desenvolvedor precisa de 2FA?
- Não precisa, o desenvolvedor que utiliza seu login próprio para administrar um login com a função 2FA ativada, não passará pelo fluxo de validação do token.
Qual o procedimento correto pra poder resetar o 2FA?
- Você pode entrar em contato com o nosso suporte através de e-mail com o assunto Remoção do Duplo Fator de Autenticação para o email cadastro@locaweb.com.br.
- Será solicitado as documentações necessárias para comprovar a autenticidade do cadastro e prosseguir com a solicitação de desbloqueio.
Não esqueça de informar o seu login ou código do cliente para que seja identificado o seu cadastro.
Caso eu não tenha acesso ao dispositivo configurado no momento, como poderei acessar meu login?
- Através de um dos códigos de backups gerados no momento da ativação da função. Cada código poderá ser utilizado apenas uma vez.
Em casos de erro “Token inválido”, como prosseguir?
- Primeiro você deve verificar se o horário do dispositivo configurado com o Google Authenticator é o mesmo que o horário do computador utilizado para fazer login na Central do Cliente.
- É necessário que a hora em ambos seja a mesma, para a correta validação do token. Nestes casos, você poderá ajustar o horário e tentar novamente. Veja mais detalhes em nosso artigo de ajuda.
O que fazer caso haja perda do dispositivo vinculado e dos códigos backups?
- Em caso de perda do dispositivo vinculado e dos códigos backups, você deverá entrar em contato com nosso suporte via telefone para que possamos seguir com o reset da função através de um chamado.
Após ativado, é possível desativar a função?
- Sim, você poderá desativar a dupla autenticação diretamente pela Central do cliente, no menu Meus dados > Dados da conta na opção “Segurança”.
Qual a melhor forma de garantir o acesso ao meu login após ativação do 2FA?
- Recomendamos que você salve ou imprima os tokens backups informados no momento da ativação.
- Você também pode ativar um segundo dispositivo para ter acesso ao mesmo login ou escolher confiar no dispositivo, para que o token não seja solicitado em todo acesso à Central do Cliente.