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Duplo fator de autenticação – FAQ

Veja abaixo as principais dúvidas referente a função de dupla fator de autenticação na Central do Cliente.

O que é o duplo fator de autenticação ?
  • É uma função que te permite ter mais segurança em seus acessos, a partir de uma dupla validação no login, onde é solicitado um token que é gerado a partir do aplicativo Google Authenticator.
É obrigatório o uso dessa função ?
  • Não é obrigatório, você poderá ativar e desativar sempre que desejar diretamente pela Central do Cliente no menu Meus dados > Dados da conta na opção “Segurança”.
É possível configurar dois dispositivos diferentes ao mesmo login habilitado com o 2FA?
  • Sim, a configuração dos dispositivos desejados deve ser feita ao mesmo tempo. Veja o tutorial completo em nosso artigo de ajuda clicando aqui.
O acesso via login de desenvolvedor precisa de 2FA?
  • Não precisa, o desenvolvedor que utiliza seu login próprio para administrar um login com a função 2FA ativada, não passará pelo fluxo de validação do token.
Qual o procedimento correto pra poder resetar o 2FA?
  • Você pode entrar em contato com o nosso suporte através de e-mail com o assunto Remoção do Duplo Fator de Autenticação para o email cadastro@locaweb.com.br.
  • Será solicitado as  documentações necessárias para comprovar a autenticidade do cadastro e prosseguir com a solicitação de desbloqueio.

Não esqueça de informar o seu login ou código do cliente para que seja identificado o seu cadastro.

Caso eu não tenha acesso ao dispositivo configurado no momento, como poderei acessar meu login?

  • Através de um dos códigos de backups gerados no momento da ativação da função. Cada código poderá ser utilizado apenas uma vez.

Em casos de erro “Token inválido”, como prosseguir?

  • Primeiro você deve verificar se o horário do dispositivo configurado com o Google Authenticator é o mesmo que o horário do computador utilizado para fazer login na Central do Cliente.
  • É necessário que a hora em ambos seja a mesma, para a correta validação do token. Nestes casos, você poderá ajustar o horário e tentar novamente. Veja mais detalhes em nosso artigo de ajuda.

O que fazer caso haja perda do dispositivo vinculado e dos códigos backups?

  • Em caso de perda do dispositivo vinculado e dos códigos backups, você deverá entrar em contato com nosso suporte via telefone para que possamos seguir com o reset da função através de um chamado.

Após ativado, é possível desativar a função?

  • Sim, você poderá desativar a dupla autenticação diretamente pela Central do cliente, no menu Meus dados > Dados da conta na opção “Segurança”.

Qual a melhor forma de garantir o acesso ao meu login após ativação do 2FA?

  • Recomendamos que você salve ou imprima os tokens backups informados no momento da ativação.
  • Você também pode ativar um segundo dispositivo para ter acesso ao mesmo login ou escolher confiar no dispositivo, para que o token não seja solicitado em todo acesso à Central do Cliente.
Atualizado em 27 de maio de 2019

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