SPAM

Neste artigo você irá entender um pouco mais sobre Spam e como evitar que suas mensagens sejam classificadas como Spam.

Saiba o que Spam
O que é spam?

Spam é o termo utilizado a qualquer e-mail não solicitado pelo destinatário, que geralmente é enviado para um grande número de pessoas.

Tipo de conteúdo:

UBE (Unsolicited Bulk E-mail), trata-se de e-mails não-solicitados enviados em grande quantidade, estes são conhecidos como bulk.

UCE (Unsolicited Comercial E-mail), são aqueles e-mails comerciais não-solicitados, seu envio é feito simplesmente para fazer propaganda.

Tipos de spam:

  • Correntes (chain letters);
  • Boatos (hoaxes) e lendas urbanas;
  • Propagandas;
  • Ameaças, brincadeiras e difamação;
  • Pornografia;
  • Códigos maliciosos;
  • Fraudes;
  • SPIT (Spam over Internet Telephony – Envio de mensagens transmitidas via Telefonia VoIP);
  • SPIM (Spam sent over Instant Messaging – Mensagens enviadas através de comunicadores instantâneos (messenger) e redes sociais).

Direitos e Indireitos
Prejuizos diretos e indiretos

O recebimento de mensagens não solicitadas, SPAM, provoca inúmeros prejuízos, como o consumo de banda de internet, o aumento da depreciação dos computadores devido a sobrecarga do sistema, além do tempo perdido para banir tais dispêndios.

Em alguns casos, o acúmulo de spam pode até interromper e deixar indisponível uma rede inteira, fato que compromete o desempenho da rede e dos sistemas, causando prejuízo aos provedores e, principalmente, aos usuários.

O consumo de recursos computacionais ocasionados pelo spam acaba sobrecarregando ainda as conexões de internet, fazendo com que os provedores de acesso gastem cada vez mais em investimentos para aumentar a capacidade de seus servidores, somente para suprir o que é consumido pelos spammers.

O que afeta o usuário

Problemas como esses afetam os usuários de serviços de correio eletrônico de diversas formas, tais como o não recebimento de mensagens válidas solicitadas, o acúmulo de spams na caixa postal (fato que pode impossibilitar o recebimento de mensagens válidas) e a perda de tempo para identificar e remover os spams da caixa de correio.

Virus na mensagem

Visando evitar a propagação de vírus pela internet provenientes de e-mails enviados através de nossos servidores, implementamos um filtro Anti-vírus para mensagens enviadas.

O objetivo desse filtro é impedir que mensagens com anexos maliciosos sejam enviadas. Dessa forma impedindo que algum vírus se propague utilizando nossos servidores.

Todas as mensagens enviadas através do Email Locaweb serão submetidas à verificação Anti-vírus, baseado no anexo da mensagem.

Benefícios:

Maior segurança para mensagens enviadas. Você terá a certeza de que a mensagem enviada foi analisada pelo Anti-vírus antes de chegar ao destinatário.

Com o aumento de confiabilidade dos nossos servidores, teremos um aumento de velocidade na entrega, pois os outros provedores saberão que os emails vindos do Email Locaweb tem conteúdo confiável.

Se a mensagem enviada contendo uma assinatura de vírus ou outro malware, é um forte indício que outros provedores também não receberão, pois estamos utilizando as mesmas regras que outros provedores utilizam para bloquear mensagens com vírus.

Se previnido
Como se prevenir de spam?

Algumas sugestões úteis para dificultar o recebimento de Spam:

Cultive várias contas: Uma profissional, uma pessoal para coisas sérias, outra para distribuir para estranhos e uma quarta de webmail;

Evite divulgar seu e-mail em chats, sites, blogs e grupos de discussão. Quando for inevitável, use a terceira conta ou o webmail;

Não responda ao Spam. O pedido de exclusão da lista pode chegar a um endereço falso ou simplesmente confirmar sua existência e abrir as portas para mais Spam;

Engane os robôs dos spammers. Ao escrever seu endereço na web (para divulgação por exemplo),troque os sinais @ e . pelas palavras arroba e ponto;

Ao enviar mensagens com cópia, use a oculta(opção “BCC” no webmail), para não expor os destinatários aos caçadores de endereços, e recomende essa opção a seus contatos mais frequentes;

Em paginas web que perguntam se você quer receber informações de parceiros comerciais, marque apenas as muito interessantes;

Nao preecha formulários em sites que não tiverem uma política de privacidade expressa.

Essas são algumas das precauções que podem ser tomadas visando evitar o usuário se tornar vítima constante de Spam no e-mail.

Como denunciar fraudes e abusos de spammers?

Procedimento para não clientes:

  • Caso você não seja um cliente Locaweb e esteja recebendo SPAM de algum de nossos clientes envie um e-mail para abuse@locaweb.com.br  (Lembre-se de ao enviar o e-mail para abuse@locaweb.com.br, forneça o cabeçalho da mensagem)

Procedimento para clientes:

  • Caso você seja um cliente Locaweb e esteja recebendo SPAM de algum de nossos clientes, pedimos que abra um chamado em sua central do cliente ou entre em contato com nosso suporte.

Reclamação para provedor

A reclamação deverá ser encaminhada para o provedor de onde partiu a mensagem e sempre mantenha uma cópia para o e-mail mail-abuse@cert.br(criado pela Cert.br e administrado pela NIC.br, órgão responsável por tratar os incidentes de segurança em computadores que envolvam redes conectados à internet brasileira) para que seja mantidos dados e estatísticas sobre a origem e incidência no Brasil e identificar computadores mal configurados e usados por spammers*.

Em outros países, utilize as blacklists mais conhecidas que são a spamcop.net e spamhaus.org.

Spammer: Pessoa ou computador que envia SPAMS.

O que deve ser incluso na reclamação?

É necessário enviar a mensagem recebida e o cabeçalho completo.

Veja aqui como obter o cabeçalho da mensagem.

Servidor de Saída
O servidor de saída considerou sua mensagem Spam

  • A quantidade de mensagens não caracteriza a prática de Spam, ou seja, uma única mensagem enviada pode ser considerada Spam, bem como, um grande número de mensagens pode não ser considerado.
  • O serviço de e-mails não foi desenvolvido para o envio de e-mails em grande quantidade, caso essa seja a sua necessidade, sugerimos a utilização do serviço de E-mail Marketing. Para saber mais acesse nosso site.

Melhorar o recebimento de mensagens

Visando melhorar o recebimento de mensagens provenientes dos nossos servidores de e-mail implementamos um filtro de Spam para mensagens enviadas. Todas as mensagens enviadas através do Email Locaweb ou através da Revenda (aplica-se somente ao serviço de Revenda de Hospedagem Plesk 11.0), serão submetidas à filtragem de Spam, baseado no conteúdo da mensagem.

Escaneamento de mensagens

O filtro escaneia as mensagens uma-a-uma, independente da forma de envio, ou seja, funciona para mensagens enviadas através de softwares de e-mail (como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird e similares), programas de envio em massa, via script (quando utilizado via autenticação na conta) e através do Webmail.

Benefícios:

  • Se a mensagem enviada for classificada como Spam no envio, é um forte indício que outros provedores também não receberão a mesma, pois estamos utilizando as mesmas regras que outros provedores utilizam para classificar as mensagens como Spam.
  • Você receberá uma notificação toda vez que uma mensagem for classificada pelo filtro.
  • Redução no tempo do recebimento das suas mensagens. O envio de emails indesejados acarreta no bloqueio dos nossos IPs e, consequentemente causa atraso para todos os clientes.
  • Com o aumento de confiabilidade dos nossos servidores, teremos um aumento de velocidade na entrega.

Delivery Report

A mensagem Delivery Report pode retornar em sua caixa postal como notificação do remetente, após enviar uma mensagem a um endereço inválido, ou devido a uma falha de comunicação com o servidor de destino.

Bounce de erro/falha
Esta mensagem é automaticamente enviada a partir de um sistema de correio eletrônico, informando ao remetente sobre um problema de entrega.
  • Data e hora que a mensagem foi devolvida ;
  • Identidade do servidor de correio que a rejeitou;
  • Razão pelo qual foi devolvida (exemplo: usuário desconhecido, domínio inexistente, bloqueio por regra do rementente, entre outros).

Veja como configurar confirmação de entrega no webmail locaweb.

Aproveite e conheça outros produtos da Locaweb, como o Hospedagem de Sites, clique aqui e saiba mais!

Atualizado em 25 de novembro de 2019

Este artigo foi útil ?

Artigos relacionados